Публичная оферта

о заключении договора оказания услуг по изготовлению и доставке готовой пищевой продукции

Редакция от «5» марта 2025 г.

Индивидуальный предприниматель Владыкин Павел Геннадьевич, ИНН 183402326668, ОГРНИП 317183200046506 (далее – Исполнитель), предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее – Заказчик) заключить договор на условиях настоящей публичной оферты (далее – Оферта). Настоящая Оферта опубликована на сайте https://soho.menu и его поддоменах.

В соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ оформление Заказа через сайт, мобильное приложение, по телефону, через мессенджеры или партнерские сервисы доставки (агрегаторы) является полным и безоговорочным акцептом Оферты.

1. Термины и определения

• Сайт – сайт службы доставки «SOHO», расположенный по адресу https://soho.menu, включая поддомены.
• Продукция – готовые блюда (роллы, суши, пицца, закуски, напитки и т.п.), изготавливаемые Исполнителем.
• Заказ – оформленный запрос Заказчика на изготовление и/или доставку Продукции.
• Доставка – передача Продукции Заказчику курьером Исполнителя или курьером Агрегатора.
• Агрегаторы – сторонние сервисы доставки, через которые Заказчик может оформлять Заказы.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется изготовить и передать Заказчику Продукцию, а Заказчик обязуется принять и оплатить её.

2.2. Информация о составе и стоимости Продукции размещается на Сайте и в интерфейсе Агрегаторов.

2.3. Фактический внешний вид Продукции может отличаться от изображений на фотографиях, что не является недостатком.

2.4. Исполнитель вправе заменить недоступные ингредиенты на аналогичные по потребительским свойствам.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ оформляется через Сайт, по телефону, через мессенджеры или через Агрегаторы.

3.2. Заказчик обязан предоставить достоверные данные (ФИО, телефон, адрес).

3.3. При отсутствии связи с Заказчиком Исполнитель вправе отменить Заказ.

3.4. Исполнитель может отказать в выполнении заказа при:

• предоставлении неверных данных;
• отсутствии технической возможности доставки;
• отсутствии необходимых ингредиентов;
• ранее зафиксированных злоупотреблениях Заказчика.

3.5. Заказы через Агрегаторы регулируются правилами соответствующих сервисов.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость указывается на Сайте или в Агрегаторе.

4.2. Оплата осуществляется онлайн, курьеру или через Агрегатор.

4.3. Исполнитель выдаёт кассовый чек в соответствии с ФЗ-54.

5. Условия доставки

5.1. Доставка осуществляется в зонах, указанных на Сайте.

5.2. Указанное время доставки является ориентировочным. Оператор вправе согласовать и изменить время доставки. Изменение времени оператором не является нарушением обязательств Исполнителя.

5.3. Если курьер прибыл по адресу, но Заказчик не отвечает на звонки и/или не выходит для получения Продукции в течение 5 (пяти) минут, Исполнитель вправе отменить Заказ. Заказ считается выполненным, а стоимость Продукции и доставки возврату не подлежит.

5.4. При повторных ситуациях невыхода на связь, отказа от принятия Продукции, ложных заказах или ином недобросовестном поведении Исполнитель вправе ограничить или заблокировать возможность оформления новых Заказов данным Заказчиком.

5.5. Просрочка доставки по причинам пробок, погодных условий, аварий, действий третьих лиц и иным независящим от Исполнителя обстоятельствам не является нарушением обязательств.

5.6. Риск случайной гибели Продукции переходит к Заказчику в момент передачи.

6. Качество продукции и правила возврата

6.1. Продукция относится к категории скоропортящихся товаров. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 возврат Продукции надлежащего качества не допускается.

6.2. Внутренняя Политика возврата SOHO (действует с 15.10.2022) устанавливает условия возврата продукции ненадлежащего качества.

6.3. Претензия по качеству принимается в течение 2 часов с момента получения Продукции.

6.4. При рассмотрении претензии Заказчик обязан:

• сохранить часть Продукции (рекомендуется не менее 50%);
• сохранить упаковку и чек;
• предоставить фото/видео материалов;
• описать причину претензии в письменном виде.

6.5. Исполнитель вправе отказать в возврате, если:

• нарушены условия хранения;
• срок обращения превышает 2 часа;
• Продукция употреблена более чем наполовину;
• недостатки не подтверждаются;
• претензия носит субъективный характер (вкус, внешний вид);
• обращение является злоупотреблением.

6.6. Возврат денежных средств осуществляется:

• наличными – в течение 3 рабочих дней;
• при безналичной оплате – в течение 5 рабочих дней.

6.7. Стоимость доставки не возвращается, если иное не согласовано с Исполнителем.

6.8. Возврат Продукции (если требуется физический возврат) производится по адресу Исполнителя.

7. Рекламации

7.1. Обращения принимаются по телефону, через мессенджеры, форму обратной связи на Сайте и по e-mail.

7.2. Срок рассмотрения – до 3 рабочих дней.

8. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• изготавливать Продукцию в соответствии с нормами и стандартами;
• обеспечивать корректную доставку;
• рассматривать обращения Заказчика.

Исполнитель вправе:

• отказать в выполнении Заказа при нарушении Оферты;
• изменять цены, ассортимент и условия доставки;
• ограничить или заблокировать обслуживание Заказчика при неоднократных нарушениях, в том числе при невыходе на связь или неоткрытии двери;
• приостанавливать работу сервиса по техническим или иным причинам.

Заказчик обязуется:

• предоставлять правдивые данные;
• обеспечить возможность передачи Продукции;
• своевременно оплатить Заказ;
• ознакомиться с Офертой и Политикой возврата перед оформлением Заказа;
• не злоупотреблять правами потребителя.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Исполнитель не несёт ответственность за:

• задержку доставки по независящим от него причинам;
• качество Продукции после передачи при нарушении условий хранения;
• аллергические реакции при отсутствии предварительного уведомления;
• субъективные оценки вкуса, запаха и внешнего вида;
• сбои в работе Агрегаторов и платёжных систем.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11. Персональные данные

Обработка данных осуществляется по ФЗ-152 и Политике конфиденциальности.

12. Заключительные положения

Оферта вступает в силу с момента публикации и действует до её отзыва или изменения.

Все споры, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.

Дата публикации настоящей редакции: 5 марта 2025 года